«Женщина хунза никогда не пойдет за своим милым туда, где не растут абрикосы» - гласит поговорка народности хунза
  1. ВОПРОС: Могу ли я пользоваться услугами сразу после заключения договора?
    ОТВЕТ  : Подключение организаций и жилых домов производится в максимально сжатые сроки после рассмотрения вашей заявки. Доступ к сети Интернет открывается сразу после подключения.

  2. ВОПРОС: Моё подключение было заблокировано. В течение какого времени после оплаты доступ в Интернет будет открыт?
    ОТВЕТ  : Биллинговая система - это система ведения балансов и счетов пользователя. Оплата услуг и учет Интернет-трафика контролируются биллингом, поэтому доступ будет открыт через 2-5 минут.

  3. ВОПРОС: Когда мой баланс будет равен нулю меня отключат от интернета?
    ОТВЕТ  : Да. Система закроет доступ в интернет при превышении лимита, и включить его вы сможете только при положительном балансе.

  4. ВОПРОС: Может ли быть мой баланс отрицательным?
    ОТВЕТ  : Нет.

  5. ВОПРОС: Если я подключаюсь к услуге или меняю тариф не с начала месяца, будет ли с меня взята абонентская плата в полном объеме?
    ОТВЕТ  : За текущий месяц Вам придется внести абонентскую плату в полном объеме. Абонентская плата будет пересчитана в следующем месяце.

  6. ВОПРОС: У меня нет доступа в Интернет. Что мне делать?
    ОТВЕТ  : Возможно, это неполадки в Вашем компьютере. В первую очередь нужно проверить, что сетевое подключение активно. Сделать это можно так: Пуск - Панель управления – Сетевые подключения – Подключение по локальной сети – Включено(если нет, то нажать правую кнопку – Включить). Если подключение по локальной сети включено, то алгоритм ваших последующих действий здесь. Если проделанные операции не принесли желаемого результата, звоните в службу технической поддержки (444-64) , наши специалисты окажут Вам помощь.

  7. ВОПРОС: Можно ли вызвать мастера на дом если нет доступа в Интернет?
    ОТВЕТ  : Можно. Вызов мастера стоит 50 руб. Полный прайс-лист на дополнительные услуги здесь.

  8. ВОПРОС: Нужно ли какое-то специальное оборудование для подключения к вашей сети?
    ОТВЕТ  : Нет, никакого специального оборудования не требуется. Нужна только сетевая карта. В современных компьютерах и ноутбуках сетевая карта встроена.

  9. ВОПРОС: Я подключена к Интернету на тарифный план со скоростью до 1 Мбит/секунду, но когда качаю с интернета компьютер показывает 126-128 Кбайт. Разве я не плачу за мегабит?
    ОТВЕТ  : В данном случае провайдер соблюдает условие договора. Просто новички зачастую путают Килобайты с Килобитами, Мегабайты с Мегабитами и т.п. Разница в том, что в битах измеряют скорость передачи информации, а в байтах ее объем. 1 байт равен 8 битам. Провайдеры при формировании тарифов указывают скорость, так что в Вашем случае все верно. Другой вопрос, что, как правило, в тарифных планах указываться предлог «до», т.о. провайдер оставляет за собой право на снижение скорости в пределах указанных значений. Прием весьма спорный. Абоненты «Абрикоса», наверняка, уже оценили соответствие заявленной скорости реальным показателям. На официальном сайте www.abrikosnet.ru каждый абонент может замерить свою скорость с помощью ссылки на speedtest (конечно же, в это время абонент не должен производить никаких одновременных скачиваний из интернета, чтобы не исказить результаты замеров).

  10. ВОПРОС: Купили квартиру в новостройке, но пока в ней нет ни кабельного, ни Интернета. Как быстро «Абрикос» приходит в такие дома? Стоит ли ждать или проще купить «тарелку»?
    ОТВЕТ  : Обычно застройщики уже на этапе строительства обращаются в «Абрикос», чтобы заранее провести разводку кабельного ТВ и Интернета в строящемся доме. Наличие этих услуг просто необходимо для любого современного дома. Однако, если по каким-то причинам в Вашем доме эти услуги пока недоступны, Вам (или председателю ТСЖ) необходимо обратиться в абонентский отдел «Абрикос» по адресу ул. Базарова, 142 (тел. 4-73-83) и оставить коллективную заявку. Все работы в этом случае будут выполнены в кратчайшие сроки в соответствии с принятыми нормами и стандартами.
    Что касается спутникового телевидения, то его существенный недостаток перед «Абрикосом» - это ограниченность одним телеприемником. А вот в случае с «Абрикосом» Вы сможете смотреть независимо различные телеканалы на всех телевизорах в квартире: в зале, спальне, на кухне…

  11. ВОПРОС: А почему кабельное телевидение в нашем городе называется «Абрикос»?
    ОТВЕТ  : Кабельное телевидение под таким названием появилось в Камышине в 2001 году. Само название «Абрикос» - это идея одного из сотрудников. Весенний Камышин с его цветущими абрикосами стал прообразом строящейся кабельной телесети. Так деревья и ветки напоминали оптико-волоконные магистрали, а цветы на деревьях квартиры с телевизионными приемниками. Конечно, позже, когда сеть охватила больше районов, «абрикос» превратился в полноценный фрукт, что и нашло воплощение в первом логотипе компании. Уже позже слово «абрикос» стало нарицательным брендом в рамках города, как «ксерокс» или «джип». Камышане уже давно не говорят кабельное телевидение, они говорят «Абрикос».
    Подробней о медиа-холдинге «Абрикос» можно прочитать на сайте http://www.abrikosnet.ru/Company/about.aspx

  12. ВОПРОС: Меня не устраивает расположение проводов разного диаметра, находящихся в непосредственной близости от окон прилегающей мне квартиры. В частности перед окном кухни видны два провода перекрещивающиеся друг с другом, которые проходят через все пространство окна, аналогично вдоль наружной стены. Все эти провода совершенно портят вид из окон квартиры и имеют большую амплитуду колебания от ветра, что создает неприятные ощущения для глаз.
    ОТВЕТ  : Прекрасно понимаем Ваше недовольство. Однако, как мы уже и писали ранее, строительство кабельного телевидения и Интернета «Абрикос» ведется в соответствии со стандартами и проектом. Все наши провода укладываются в специальные короба, переход с дома на дом осуществляется с крыши на крышу с применением специализированных стоек и креплений. Никаких разводок по внешним стенам, а тем более через окна наша компания не производит. Подобные «методы» строительства для нас неприемлемы. Для решения вопроса попробуйте обратиться к другому провайдеру или управляющей вашим домом компании, чтобы выяснить владельца упомянутых кабелей.

  13. ВОПРОС: Хочу сменить своего Интернет провайдера, но в договоре написаны какие штрафы, если я расторгну договор ранее чем за 6 месяцев с момента подключения. У меня на счету провайдера есть деньги, в случае расторжения договора мне их не вернут? Как быть?
    ОТВЕТ  : Данное требование провайдера не является правомочным. Нельзя взимать оплату за не оказанные услуги. Вам просто необходимо написать заявление о расторжении договора и потребовать возврат остатка по Вашему счету. Клиентов нужно удерживать не штрафами, а качеством оказываемых услуг. В любом случае советуем обратиться с договором провайдера в комитет по защите прав потребителя, там Вам обязательно помогут.

  14. ВОПРОС: Я абонент Интернета от «Абрикос», как мне проверить остаток денежных средств? Только в абонентском отделе?
    ОТВЕТ  : Конечно, Вы можете уточнить остаток в абонентском отделе, но есть и более простой вариант. Достаточно посетить свой «Личный кабинет» (ЛК) на нашем сайте www.abrikosnet.ru. В качестве логина нужно вести номер вашего лицевого счета, который напечатан на каждом чеке при оплате услуг (трехзначный буквенно-символьный). Паролем по умолчанию является номер Вашего договора. В дальнейшем Вы можете самостоятельно сменить пароль. При помощи «Личного кабинета» Вы можете не только узнавать остаток на счете, но и сменить тарифный план, а так же получить подробную информацию о Ваших платежах.

  15. ВОПРОС: Видел в рекламе «Абрикоса» информацию о локальной скорости сети до 100 Мбит/сек. Что это значит?
    ОТВЕТ  : Интернет-провайдер «Абрикос» единственный в городе, кто предоставляет каждому абоненту бесплатный доступ по локальной сети на скорости до 100 Мбит/сек. Благодаря чему абоненты нашей сети могут легко обмениваться файлами любых размеров на огромной скорости, не затрачивая кучу времени и сил. Так же подобная скорость позволяет без торможений пользоваться всеми локальными игровыми сервисами. Скачивать мультимедиа файлы с ресурса: http://www.abrikosnet.ru/dc/ и многое другое. Мы постоянно развиваем и совершенствуем набор локальных ресурсов для удобства своих абонентов.

  16. ВОПРОС: На каких условиях я могу переподключить услуги ТВ и Интернета при переезде на другой адрес?
    ОТВЕТ  : В случае смены вами адреса местожительства договор на оказание услуг кабельного телевидения и интернета будет автоматически переоформлен и бесплатно переподключены все услуги , в случае наличия сети "Абрикос" по новому адресу.

  17. ВОПРОС: Слышала, что всем абонентам Абрикос с 1-го января подключили услугу Овердрафт. Я всегда оплачиваю услугу полностью, заранее, в последних числах месяца на следующий месяц. Как я могу воспользоваться услугой Офердрафт? Если я ее воспользуюсь буду ли я платить за интернет больше, чем плачу сейчас?
    ОТВЕТ  : Как работает Овердрафт?

    Если у вас закончились деньги на счету 1-го числа, или в любой другой день месяца, - если Вы вносите абонентскую плату частями, - включается услуга Овердрафт. Это значит, что Вы можете пользоваться интернетом в течении 7 дней, с момента появления отрицательного баланса на лицевом счете.
    При этом Ваш ежемесячный платеж не изменяется ни в большую, ни в меньшую сторону, то есть фактически Абрикос предоставляет своим абонентом отсрочку платежа.

    Если Вам нет необходимости пользоваться услугой Овердрафт, то Вы можете отключить ее, позвонив по телефону:4-73-83.

  18. ВОПРОС: У меня подключен Интернет от «Абрикос» и кабельное телевидение. Обратила внимание, что лицевые счета разные, а в газете прочла, что их объединяют. Подскажите куда обратиться для уточнения?
    ОТВЕТ  : Да, действительно, абонентским отделом «Абрикос» проводятся мероприятия по объединению лицевых счетов для удобства абонентов, исходя из адреса подключения услуг. Т.о. абонент, зная свой единый трехсимвольный лицевой счет, сможет легко оплачивать любую из наших услуг: СКТВ, Интернет, а в скором времени и IPTV. Мы рекомендуем нашим клиентам обратиться в любой из абонентских отделов (ул. Базарова, 142 или Некрасова, 27), либо позвонить по тел. 4-73-83 для уточнения своего лицевого счета.

  19. ВОПРОС: Как отличить собственные терминалы оплаты «Абрикос», чтобы вносить абонентскую плату без комиссии?
    ОТВЕТ  : На сегодняшний день мы установили два собственных терминала. Один в абонентском отделе на Некрасова, 27, второй – в фойе торгового центра «Мода» в районе рынка. Терминалы оранжевого цвета с логотипом провайдера «Абрикос». Подробная пошаговая инструкция по внесению платежа расположена на каждом из терминалов. Так же пошаговая инструкция по терминалам доступна на нашем сайте: http://www.abrikosnet.ru/users/help/terminal.aspx . Для того, чтобы произвести платеж достаточно всего лишь знать трехсимвольный номер своего лицевого счета, который напечатан на каждом чеке оплаты, либо уточнить его по телефону 4-44-64. При оплате через собственные терминалы «Абрикос» Вы не переплачиваете лишние проценты и комиссии. Терминалы расположены в удобных местах и доступны ежедневно.

  20. ВОПРОС: В нашей семье помимо стационарного компьютера есть еще и ноутбук. Для того, чтобы выходить в Интернет одновременно с нескольких устройств я приобрел wi-fi роутер. Предоставляет ли Абрикос помощь в настройке беспроводной сети?
    ОТВЕТ  : Чтобы произвести настройку wi-fi сети в Вашей квартире Вы можете обратиться в нашу службу техподдержки по тел. 4-44-64 и оставить заявку. Если Вы уже приобрели собственный роутер, то услуга по настройке одной wi-fi точки обойдется в 300 рублей. Так же Вы можете приобрести wi-fi роутер у нас, его стоимость с установкой составит 1540 рублей.

  21. ВОПРОС: Активно пользуюсь Вашей услугой ОВЕРДРАФТ. Удобно, особенно, когда в конце месяца забываешь проплатить Интернет, платишь позже без очередей и ту же сумму. Но в мае собрался уехать в отпуск, могу ли я на время отключить эту опцию, а потом возобновить?
    ОТВЕТ  : Услуга ОВЕРДРАФТ, благодаря которой абоненты получают услугу доступа в Интернет даже при отрицательном балансе сроком до 7 дней без урезания скорости и дополнительных оплат, по умолчанию активированная всем абонентам «Абрикос». Если Вы по каким либо причинам хотите отказаться от этой опции, Вам достаточно позвонить по тел. 4-73-83 и Овердрафт будет отключен. Аналогичным образом Вы можете опять активировать услугу.

  22. ВОПРОС: Собрался покупать компьютер. Подскажите, какие магазины участвуют в акции «Территория Абрикос»?
    ОТВЕТ  : В данной акции принимают участие все крупные магазины города, реализующие компьютерную технику: «Байт», «Позитроника», «Техноцентр», «АВС», «Эксперт», «МедиаМакс», «Ноутбуки от компании Формоза», «Смайл», «Эльдорадо». Приобретая компьютер, ноутбук или любой иной интернет-гаджет, Вы получаете в подарок 3 месяца надежного Интернета от «Абрикос» на скорости до 4 Мбит/сек. Акция проводится для всех жителей города, которые в течение 2-х последних лет не были абонентами Интернета от «Абрикос».

  23. ВОПРОС: Могу ли я подключить Интернет, не выходя из дома?
    ОТВЕТ  : Да, Провайдер твоего города «Абрикос» предоставляет такую услугу. Для подключения к Интернету Вам не обязательно приходить в абонентских отдел на Базарова, 142. Достаточно оставить заявку на нашем сайте www.abrikosnet.ru, либо просто позвонить по тел. 4-73-83. Подключение производится в течение 3-х рабочих дней с момента подачи заявки.

  24. ВОПРОС: Ранее у Вас проходила акция «Друзья», в которой можно было заработать 500 рублей на счет. Действительно ли это предложение сейчас?
    ОТВЕТ  : Акция «Друзья», программа поощрения абонентов, является бессрочной. Расскажите о наших услугах своим друзьям, соседям или просто знакомым и, если они тоже станут абонентами Интернета от «Абрикос», Вы получите на счет своего Личного кабинета 500 рублей. Эти деньги можно будет потратить на оплату услуг Интернет или СКТВ. Важно, чтобы при подключении к Интернету, Ваши знакомые сообщили работнику абонентского отдела по чьей рекомендации они решили подключиться к «Абрикос».




© 1998 - 2017 г. МЕДИАХОЛДИНГ АБРИКОС ООО «Бизнес Системы»
5-44-44, +79275400111, +7 9608967996    Провайдер Твоего Города


Интернет провайдер Камышина Абрикос